Se você não ficou satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Nossa política de troca e devolução é simples e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Quando oferecemos trocas ou devoluções:
Arrependimento da compra: Quando o produto foi comprado errado ou você simplesmente não quer mais.
Problemas de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação após o uso.
Pedido com defeito: Quando o produto está errado, foi danificado no transporte ou chegou com algum defeito.
Troca por tamanho: Se o tamanho enviado estiver errado ou não servir.
Prazos para solicitar a troca ou devolução:
Arrependimento da compra: 7 dias;
Problemas de fabricação: Até 30 dias;
Pedido com defeito: 7 dias;
Troca por tamanho: 7 dias.
Custos de frete para trocas e devoluções:
Sem custos! O frete é por nossa conta em todo o processo de trocas e devoluções.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas após a finalização do processo.
TED: A transferência será feita em até 10 dias úteis após a devolução, diretamente para a conta do cliente.
PIX: A devolução será feita via PIX para a chave cadastrada, sem transferências para contas de terceiros.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome do produto:
Número do pedido:
E-mail cadastrado:
Motivo da troca:
Solicitação (troca ou devolução):
Vídeo/Foto (se necessário).
Como funciona:
Geramos e enviamos uma etiqueta de devolução sem custo.
Você embala o produto, cola a etiqueta e envia dentro de 7 dias.
Assim que o produto chegar, enviamos o novo item e informamos o código de rastreamento por e-mail.
Como solicitar devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome do produto:
Número do pedido:
E-mail cadastrado:
Solicitação (devolução).
Após receber as informações, enviamos uma etiqueta de devolução e o processo é o mesmo: você embala e envia o produto. Assim que ele chegar, fazemos o reembolso conforme o método de pagamento usado.
Dúvidas?
Entre em contato com a gente:
Play Softwares - Global Commerce Digital
CNPJ: 60.953.150/0001-41
E-mail: [email protected]
Rua Vinte e Dois, 265
Capão da Canoa, RS, Brasil
CEP: 95555-000
